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                  客服热线:020-38023463

                  运维服务平台

                  1、多入口接入,适应性强

                  桌面网站:设计优雅,兼容性好;

                  提供微信公众号、二维码接入方式,简单便捷。


                  2、一键报障

                  用户自助提交问题工单、查询问题进度和满意度评价等操作,打破传统的电话报障、手工表格记录弊端;

                  报障结束自动生成工单节省人力,记录每次服务,方便后续追溯查询。


                  3、强大的管理功能

                  天太运维服务平台提供了多种分配方式,系统会自动分配运维工程师,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出运维工程师全年的工作强度统计

                  工程师评价,客户可对接单工程师打分,在统计中展现

                  撤销订单,工程师接单前,客户可以撤销订单

                  客户催单,客户对没有及时处理的工单进行催单

                  客户投诉,客户对服务体验差的工单进行投诉,在统计中展现,处理

                  红旗订单,优秀工单申请为红旗订单,具有模范作用

                  4、完善的报表数据统计功能

                  客户在平台上按照预先设置的工单模板的要求填写并提交问题,运维人员严格按照服务目录和匹配的SLA展开工作。最后汇总成数据统计报表,运维团队的具体工作状况一目了然,真正实现运维工作全流程贯通和管理;

                  工作统计导出到本地,便于统计和考核运维工程师绩效等。

                  5、应用领域

                  应用在政府、邮政、金融等行业


                  • 地址:广州市天河区中山大道140号华港商务大厦西塔1214室 电话:020-38023463 传真:020-38023461 
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